En COMPUVOLTEC nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón un producto presenta fallas de fábrica, defectos de funcionamiento o discrepancias en la descripción, el cliente tiene la opción de solicitar un cambio o devolución.

Es importante destacar que no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de preferencia personal o incompatibilidad con otros dispositivos.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, es necesario que:

• La solicitud se realice dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
• Presentar comprobante de pago boleta o factura
• El producto no haya sido utilizado y se encuentre en su estado original.
• Todos los accesorios y embalajes originales estén completos y sin uso.

Proceso para Garantías

Si el producto es devuelto por una falla técnica, se someterá a una evaluación para verificar que el problema no haya sido causado por un mal uso. Si la falla es atribuible al producto, se procederá con la garantía correspondiente.

En caso de que la revisión determine que el producto no presenta el desperfecto reportado o que ha sido manipulado incorrectamente, la garantía quedará sin efecto. En este escenario, el cliente deberá asumir los costos de diagnóstico, almacenamiento y/o transporte, los cuales serán informados previamente.

Los productos de marcas reconocidas como HP, Lenovo, Dell, Acer, Asus, Apple, Epson, Canon, Samsung, LG, Brother, MSI, Gigabyte, Zebra, Microsoft, Intel, Kingston, Western Digital, Seagate, Thermaltake. entre otras. cuentan con soporte de garantía oficial dentro del territorio peruano. Esto significa que, en caso de fallas de fabricación o problemas técnicos cubiertos por la garantía, el cliente puede acudir directamente a los centros de servicio autorizados o canales de atención oficial de cada marca, sin necesidad de intermediarios.

En Compuvoltec, entendemos que cada fabricante establece sus propias condiciones de garantía, por lo que los plazos, alcances y procedimientos pueden variar según la marca y el tipo de producto adquirido. Usualmente, esta información se encuentra en:

• La página oficial del fabricante, dentro de la sección de soporte o garantías.

• El manual, certificado o documento incluido en el empaque del producto.

• Una etiqueta o sticker adherido al equipo con el detalle del periodo de garantía.

Para cualquier gestión es indispensable conservar la boleta o factura de compra, ya que constituye el comprobante principal para validar la cobertura de la garantía.

Asimismo, la mayoría de las marcas ponen a disposición del cliente canales de atención en Perú como líneas telefónicas, chat en línea y redes de servicio técnico autorizado en distintas ciudades, lo que facilita el acceso al soporte sin importar la ubicación.

De igual manera, Compuvoltec, a través de su área de soporte técnico, puede ayudar al cliente a tramitar las garantías de las principales marcas, siempre con su autorización previa.

En caso de encontrarse en provincia, el cliente podrá enviar el producto a través de la agencia de transporte de su preferencia con destino a Lima Cercado. Cabe señalar que los gastos de envío y retorno corren por cuenta del cliente.

Si necesitas más detalles sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención.